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在中医中药咨询门诊部，护理团队用细致入微的服务诠释了“优质护理”的真正内涵。这里没有惊天动地的壮举，却处处流淌着温暖与关怀，每月患者满意度始终保持在95%以上，成为医患和谐的一道亮丽风景线。
细节之处见真章
走进门诊部，温馨的细节随处可见：楼梯台阶上醒目的“小心台阶”提示、洗手间贴心的防滑扶手、清晰明了的就医指引……针对老年患者行动不便的特点，护理团队更是创新服务模式——当腿脚不便的老人前来就诊时，经验丰富的老中医会主动下楼问诊；药房工作人员会贴心地将调配好的中药送到患者手中。这些看似微小的举措，却让患者真切感受到“以患者为中心”的服务理念。
暖心服务获点赞
近日，门诊部上演了温馨一幕：一位97岁高龄的患者因心慌心悸被家人背来就诊。导诊护士发现后立即上前安抚，并协调中医科麦祖禧医生和护士长下楼诊治。麦医生细致问诊、把脉开方，护士全程陪护，最终让患者顺利拿到药品安心返家。这暖心的一幕赢得候诊患者纷纷点赞：“这里的医生护士就像家人一样亲！”
优质护理永远在路上
门诊部负责人表示：“护理工作不仅是技术，更是艺术。我们不仅要治病，更要疗心。”未来，门诊部将继续优化服务流程，创新服务举措，让每一位患者都能享受到更有温度、更有质量的医疗服务。
在这里，优质护理不是口号，而是融入血脉的服务理念；医患情深不是偶然，而是日积月累的真诚相待。中医中药咨询门诊部正用实际行动，书写着新时代医患关系的暖心篇章。
供稿 | 护理部
佛山市第二人民医院全媒体团队出品
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